GARANȚIA, CALITATEA ȘI RĂSPUNDEREA PĂRȚILOR

Uvelir.md — Studio de bijuterii
Operator: MELANIT LUX S.R.L.

1. Dispoziții generale

Uvelir.md desfășoară activități de confecționare individuală a bijuteriilor din metale prețioase și alte materiale, exclusiv în baza comenzilor individuale ale clienților.

Fiecare bijuterie este realizată individual, ținând cont de caracteristicile convenite cu clientul la plasarea comenzii: modelul, schița sau mostra, dimensiunile, tipul și titlul metalului, caracteristicile pietrelor prețioase, construcția, finisajul și alte cerințe convenite.

Confecționarea bijuteriilor se realizează:

• din materiale puse la dispoziție de studioul de bijuterii Uvelir.md;
• din materiale puse la dispoziție integral sau parțial de către client.

Condițiile de executare a comenzii, materialele utilizate, caracteristicile bijuteriei, prețul și termenul de executare se stabilesc de comun acord și se consemnează la perfectarea comenzii.

Prezentele prevederi sunt elaborate în conformitate cu legislația Republicii Moldova, inclusiv:

• Legea nr. 105-XV din 13 martie 2003 privind protecția consumatorilor;
• Codul civil al Republicii Moldova nr. 1107-XV din 6 iunie 2002.

Prezentul document nu limitează și nu exclude drepturile imperative ale consumatorilor prevăzute de legislația Republicii Moldova.

2. Obligațiile și răspunderea Uvelir.md

Studioul de bijuterii se obligă:

1. Să confecționeze bijuteria în conformitate cu condițiile convenite în comandă.
2. Să respecte termenele de executare stabilite de comun acord.
3. Să utilizeze materiale care corespund caracteristicilor convenite, în cazul în care materialele sunt furnizate de studio.
4. Să asigure calitatea corespunzătoare a lucrărilor de bijuterie, a prelucrării, lipiturilor, monturii pietrelor, îmbinărilor și a celorlalte elemente ale bijuteriei.
5. Să asigure păstrarea în siguranță a materialelor transmise de client pentru confecționarea bijuteriei.
6. Să utilizeze corect materialele clientului și să îl informeze despre eventualele defecte sau particularități ale acestora care pot influența rezultatul lucrării.
7. Să informeze clientul despre circumstanțele care pot influența calitatea, construcția sau rezultatul convenit al confecționării.
8. Să restituie clientului materialele rămase după confecționarea bijuteriei, dacă acestea există.
9. Să ofere clientului posibilitatea de a examina bijuteria finită la momentul recepționării.
10. Să examineze solicitările și reclamațiile clienților în condițiile și termenele prevăzute de legislație.

Studioul răspunde pentru defectele apărute ca urmare a executării necorespunzătoare a lucrărilor, a nerespectării caracteristicilor convenite sau a utilizării materialelor necorespunzătoare furnizate de studio.

3. Obligațiile clientului

La plasarea comenzii, clientul se obligă:

1. Să furnizeze informații corecte privind bijuteria dorită, dimensiunile, caracteristicile, construcția și destinația acesteia.
2. Să verifice și să aprobe, înainte de începerea confecționării, schița, mostra, modelul, dimensiunile, tipul metalului, titlul acestuia, caracteristicile pietrelor, construcția și celelalte caracteristici esențiale ale bijuteriei.
3. Să informeze studioul despre particularitățile, defectele și starea materialelor pe care le pune la dispoziție, în măsura în care acestea îi sunt cunoscute.
4. Să transmită materialele proprii pentru confecționare, cu consemnarea tipului, caracteristicilor și cantității acestora în documentul de comandă.
5. Să ia cunoștință de avertizările meșterului privind calitatea și particularitățile materialelor furnizate.
6. Să coordoneze în timp util cu studioul orice modificare a comenzii care poate influența construcția, aspectul, prețul sau termenul de executare.
7. Să achite comanda în modul convenit de comun acord.
8. Să recepționeze bijuteria finită după finalizarea lucrărilor și să o examineze la momentul primirii.
9. Să comunice studioului eventualele observații constatate și, după caz, să solicite consemnarea acestora în documentul de recepție.
10. Să respecte recomandările privind utilizarea, îngrijirea și păstrarea bijuteriei după recepționarea acesteia.

Clientul răspunde pentru consecințele furnizării unor informații incorecte, ale modificărilor neaprobate ale comenzii și ale nerespectării regulilor de exploatare a bijuteriei, în cazurile și limitele prevăzute de legislație.

4. În cazul confecționării bijuteriei din materialele studioului

Dacă pentru confecționarea bijuteriei sunt utilizate aur, pietre prețioase sau alte materiale furnizate de Uvelir.md, studioul răspunde pentru calitatea acestor materiale și pentru executarea corespunzătoare a lucrărilor de bijuterie.

În cazul în care, ca urmare a utilizării materialelor furnizate de studio sau a executării necorespunzătoare a lucrărilor, apare un defect pentru care studioul este responsabil, clientul are dreptul să solicite aplicarea măsurilor de protecție prevăzute de legislația Republicii Moldova.

Calitatea materialelor, caracteristicile acestora și parametrii conveniți pentru confecționare se stabilesc la perfectarea comenzii.

5. În cazul în care clientul furnizează propriile materiale

Dacă clientul transmite studioului propriul aur, pietre prețioase sau alte materiale, Uvelir.md se obligă:

• să asigure păstrarea în siguranță a materialelor primite;
• să le utilizeze în conformitate cu comanda convenită;
• să avertizeze clientul despre defectele constatate, calitatea necorespunzătoare sau particularitățile materialelor care pot influența rezultatul;
• să consemneze avertizările respective și soluțiile convenite în documentele aferente comenzii;
• să informeze clientul despre modul de utilizare a materialelor;
• să restituie materialele rămase, dacă acestea există.

Studioul răspunde pentru integritatea și utilizarea corectă a materialelor clientului în conformitate cu articolul 31 din Legea nr. 105-XV.

În cazul pierderii sau deteriorării materialelor clientului din motive pentru care studioul este responsabil, se aplică consecințele prevăzute de lege. În special, articolul 31 prevede înlocuirea materialului, cu acordul clientului, în termen de 10 zile, cu un material similar de aceeași calitate, iar în cazul în care un asemenea material nu este disponibil — achitarea unei despăgubiri în cuantum dublu față de valoarea materialului, precum și a cheltuielilor suportate.

Existența unor particularități sau defecte ascunse ale materialelor furnizate de client nu exonerează automat studioul de răspundere. În cazul în care caracteristicile materialului pot influența rezultatul lucrării, studioul este obligat să avertizeze clientul în modul prevăzut de lege.

Dacă clientul a fost avertizat în scris cu privire la anumite proprietăți ale materialului care pot provoca deteriorarea acestuia sau pot influența rezultatul lucrării, răspunderea se stabilește ținând cont de avertizarea respectivă și de cerințele legislației.

6. Termenul de răspundere pentru neconformitatea bijuteriei sau a lucrării executate

În conformitate cu articolul 23 din Legea Republicii Moldova nr. 105-XV, vânzătorul și/sau prestatorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul predării produsului și/sau prestării serviciului, constatate în termen de doi ani.

Termenul de doi ani reprezintă termenul de răspundere stabilit de lege pentru neconformitățile respective. Acesta nu înseamnă că orice deteriorare apărută în timpul utilizării bijuteriei va fi remediată automat și gratuit.

Răspunderea studioului se stabilește în funcție de:

• cauza apariției defectului;
• calitatea materialelor;
• natura lucrărilor executate;
• caracteristicile convenite ale comenzii;
• circumstanțele utilizării bijuteriei;
• cerințele legislației în vigoare.

În conformitate cu articolul 23 din Legea nr. 105-XV, consumatorul trebuie să informeze prestatorul despre neconformitatea constatată în termen de două luni de la data la care a descoperit-o.

Legea instituie, de asemenea, prezumția existenței neconformității la momentul predării, dacă aceasta este constatată în decursul primului an, cu excepția cazurilor în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau a neconformității.

7. Ce defecte urmează să fie remediate de către studio, fără costuri pentru client

Dacă se constată că defectul a apărut din motive pentru care Uvelir.md este responsabil, clientul beneficiază de măsurile de protecție prevăzute de legislație.

Astfel de situații pot include:

• defecte de confecționare și prelucrare;
• lipituri sau îmbinări executate necorespunzător;
• defecte ale monturii pietrelor apărute ca urmare a executării necorespunzătoare a lucrării;
• neconformitatea construcției, modelului sau dimensiunilor convenite, din vina studioului;
• neconformitatea caracteristicilor metalului sau ale materialului furnizat de studio;
• deteriorarea sau pierderea materialelor clientului din vina studioului;
• alte defecte apărute ca urmare a nerespectării de către studio a obligațiilor asumate prin comandă.

În conformitate cu articolul 21 din Legea nr. 105-XV, în cazul existenței temeiurilor prevăzute de lege, clientul are dreptul să solicite remedierea gratuită a defectelor, executarea repetată a lucrării corespunzătoare sau aplicarea unei alte măsuri legale de restabilire a conformității, reducerea proporțională a prețului ori restituirea sumei achitate în cazurile prevăzute de lege.

Cheltuielile necesare pentru remedierea defectelor pentru care studioul este responsabil sunt suportate de studio.

8. Ce nu este supus remedierii gratuite în cadrul garanției

Remedierea gratuită a defectelor nu se aplică deteriorărilor și modificărilor bijuteriei apărute după predarea acesteia clientului, care nu au legătură cu calitatea materialelor furnizate de studio sau cu executarea necorespunzătoare a lucrărilor.

Aceste circumstanțe pot include:

Deteriorări mecanice

• lovituri, căderi, strivire;
• deformarea bijuteriei ca urmare a acțiunilor mecanice externe;
• ruperea lanțului, brățării, inelului sau a altui element ca urmare a întinderii excesive ori a suprasolicitării;
• zgârieturi, ciobituri și deteriorări apărute în urma utilizării sau a acțiunilor externe.

Utilizarea și păstrarea necorespunzătoare

• utilizarea bijuteriei în alte scopuri decât cele destinate;
• deteriorări cauzate de păstrarea necorespunzătoare;
• deteriorări rezultate din nerespectarea recomandărilor de îngrijire;
• deteriorări cauzate de modificarea sau deformarea independentă a bijuteriei.

Acțiunea factorilor externi

• contactul cu substanțe chimice agresive, produse de uz casnic și solvenți;
• deteriorări cauzate de contactul cu produse cosmetice, parfumuri și alte substanțe externe;
• modificarea aspectului exterior ca urmare a condițiilor de exploatare.

Uzura naturală

• apariția treptată a zgârieturilor și a urmelor de frecare;
• modificarea luciului inițial al suprafeței;
• uzura naturală a anumitor elemente în urma utilizării îndelungate;
• alte modificări ale aspectului exterior cauzate de exploatarea obișnuită.

Intervenția unor terțe persoane

• repararea sau modificarea construcției bijuteriei de către terțe persoane, fără acordul studioului;
• lipirea, lustruirea, modificarea dimensiunii sau a monturii pietrelor în mod independent;
• deteriorări apărute ca urmare a reparațiilor necorespunzătoare sau a intervențiilor unor terțe persoane.

Particularitățile materialelor furnizate de client

• defecte și vicii ascunse ale materialelor furnizate de client, în cazul în care studioul a avertizat corespunzător clientul despre proprietățile respective și sunt respectate condițiile prevăzute de lege;
• deteriorări cauzate de proprietățile specifice ale materialului clientului, despre care acesta a fost avertizat în scris înainte de începerea lucrărilor.

Circumstanțele enumerate nu constituie temeiuri necondiționate pentru refuzul examinării unei reclamații. Studioul stabilește cauza apariției defectului și examinează fiecare caz în mod individual.

Dacă deteriorarea este legată de executarea necorespunzătoare a lucrărilor sau de încălcarea de către studio a obligațiilor privind păstrarea materialelor clientului, drepturile clientului se mențin în conformitate cu legislația.

Repararea deteriorărilor care nu intră în sfera răspunderii studioului poate fi efectuată în baza unui acord separat cu clientul. Costul și termenul reparației se stabilesc în prealabil.

9. Recepționarea bijuteriei finite

După finalizarea confecționării, studioul pune la dispoziția clientului bijuteria finită pentru examinare și recepționare în incinta studioului de bijuterii.

La recepționare, clientului i se recomandă să verifice:

• corespunderea bijuteriei cu modelul sau schița convenită;
• dimensiunile și caracteristicile principale;
• aspectul exterior și calitatea prelucrării;
• starea monturii pietrelor, a închizătorilor, îmbinărilor și a celorlalte elemente;
• respectarea celorlalte condiții convenite în comandă.

În conformitate cu articolul 29 din Legea nr. 105-XV, la finalizarea lucrării se întocmește un act de recepție a lucrării, care se semnează de către client cu sau fără obiecții.

Recepționarea bijuteriei nu privează clientul de dreptul de a reclama defectele ascunse care nu puteau fi depistate în urma unei examinări obișnuite la momentul primirii.

10. Procedura de depunere și examinare a reclamațiilor

Dacă clientul constată un defect al bijuteriei sau al lucrării executate, acesta se poate adresa direct studioului de bijuterii Uvelir.md.

Pentru examinarea solicitării este necesar:

1. Să prezinte bijuteria pentru examinare în cadrul studioului.
2. Să prezinte documentul care confirmă perfectarea comenzii și/sau documentul de plată.
3. Să descrie defectul constatat și circumstanțele în care acesta a fost depistat.
4. Să formuleze solicitarea în conformitate cu legislația.

Studioul înregistrează solicitarea, examinează bijuteria și analizează circumstanțele apariției defectului.

Dacă studioul consideră că defectul a apărut din motive imputabile clientului, iar clientul nu este de acord cu această concluzie, se aplică procedura prevăzută la articolul 25 din Legea nr. 105-XV. În cazurile prevăzute de acest articol, studioul trebuie să demonstreze culpa clientului prin intermediul unei expertize tehnice.

Clientul are dreptul să participe personal la efectuarea expertizei sau prin intermediul reprezentantului său.

Refuzul de a satisface reclamația se comunică clientului în scris, în conformitate cu cerințele legale.

11. Termenele de remediere a defectelor

În conformitate cu articolul 21 din Legea nr. 105-XV, remedierea gratuită a defectelor serviciului care nu au fost cauzate din vina consumatorului se efectuează în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data înaintării reclamației sau în termenul stabilit prin contract.

Toate cheltuielile necesare pentru remedierea defectelor pentru care studioul este responsabil sunt suportate de studio.

Dacă pentru remedierea defectului este necesară o coordonare suplimentară cu clientul, termenele și modul de executare a lucrărilor respective se stabilesc de comun acord, cu respectarea cerințelor legislației.

12. Modificarea sau încetarea comenzii

Modificarea caracteristicilor convenite ale bijuteriei după începerea confecționării este posibilă cu acordul părților. Astfel de modificări pot influența prețul și termenul de executare.

Dacă clientul dorește să renunțe la comandă înainte de finalizarea lucrării, consecințele se stabilesc în conformitate cu condițiile contractului și legislația Republicii Moldova.

În conformitate cu articolul 21 din Legea nr. 105-XV, consumatorul are dreptul să rezoluționeze contractul de prestare a serviciului executat în mod corespunzător în orice moment, cu condiția achitării către prestator a unei părți din preț proporțională volumului lucrării executate până la momentul primirii notificării de rezoluțiune de către prestator, dacă prin contract nu este prevăzut altfel.

Această prevedere nu limitează drepturile clientului în cazurile de executare necorespunzătoare a comenzii sau de încălcare a obligațiilor de către prestator.

13. Lipsa unei garanții comerciale distincte

Prezentul document descrie drepturile legale ale consumatorului și răspunderea studioului pentru conformitatea bijuteriei și calitatea lucrării executate.

În cazul în care nu se acordă o garanție comercială distinctă, acest fapt nu anulează și nu limitează drepturile clientului prevăzute de Legea Republicii Moldova nr. 105-XV.

O garanție comercială poate fi acordată separat, în baza unui certificat de garanție scris, în care se indică termenul, întinderea, condițiile și procedura de adresare.

14. Dispoziții finale

Toate aspectele referitoare la calitatea bijuteriilor confecționate, răspunderea părților, remedierea defectelor și examinarea reclamațiilor sunt reglementate de prezentele prevederi și de legislația în vigoare a Republicii Moldova.

În cazul în care orice prevedere a prezentului document contravine normelor imperative ale legislației privind protecția consumatorilor, se aplică prevederile legislației.

Uvelir.md — confecționarea individuală a bijuteriilor la comandă.

MELANIT LUX S.R.L.